Diakonische Stiftung Wittekindshof

In der Diakonischen Stiftung Wittekindshof leben und arbeiten viele Menschen. Konflikte und Auseinandersetzungen sind dabei nicht auszuschließen. Es ist menschlich, dass nicht immer alles reibungslos im Alltag abläuft. Fühlen sich Menschen mit Behinderungen, Angehörige, Freunde, Bekannte und Nachbarn ungerecht behandelt oder sind sie unzufrieden über erbrachte Leistungen, dann bietet sich der Kontakt zum Beschwerdemanagement an.

Beschwerden bieten Chancen
Eine Beschwerde beinhaltet die Chance, Missstände und Probleme zu erkennen sowie zu beseitigen. Im Zusammenhang mit einer Beschwerde können neue Ideen und Anregungen entstehen, die Ausgangspunkt für Verbesserungen und Innovationen sein können. Die enge Vernetzung des Beschwerdemanagements mit dem Qualitätsmanagement trägt zur Weiterentwicklung der Angebote der Diakonischen Stiftung Wittekindshof bei.

Beschwerdebeauftragte
In den verschiedenen Wittekindshofer Angebotsbereichen haben Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter die Funktion als Beschwerdebeauftragte übernommen. Sie sind verpflichtet, alle Beschwerden verbindlich entgegenzunehmen und sich um eine zeitnahe Klärung zu kümmern. Beschwerden, die in den einzelnen Bereichen nicht direkt aufgenommen oder besprochen werden sollen, sind beim Beschwerdebeauftragten der Gesamtstiftung einzulegen.

Beschwerden können mündlich, schriftlich oder telefonisch geäußert werden.